在党史学习教育活动中，绵阳市社保中心采取“五心服务”工作法，从最攸关参保群众、参保单位现实利益的突出问题入手，用心用情用力解决困难事、烦心事，持续推动“我为群众办实事”实践活动纵深开展，全力提升服务对象的获得感、满意度。
品牌创建入心。引入“一科室一品牌”理念，将“我为群众办实事”活动与业务工作紧密结合，坚持群众需求导向，每个科室创建1-2项“我为群众办实事”的业务品牌。品牌创建成为全体干部职工共同理念和工作价值追求，引领“我为群众办实事”的方法创新和目标实现。党史学习教育活动以来，中心已创建20余项“我为群众办实事”的业务品牌。如工伤待遇支付科根据问需于民情况，对症施策，开通工伤鉴定费用微信、支付宝等网上支付功能，让参保群众多渠道缴费更加方便、快捷。
全过程评价暖心。全面推行服务窗口全过程服务“好差评”工作机制，持续健全、完善社保服务实体大厅、网上经办系统、自助服务端等线上线下评价渠道，形成了“一人一机一码”“一事一次一评”“一月一比一公示”的全过程评价机制，不断改进提升服务质量，截至目前，市社会保障分中心社保大厅经办业务前所未有实现群众零投诉，群众好评率达98%。加大评价结果的使用，作为“人社服务标兵”“示范岗”等先进典型以及平时考核的依据。
服务流程再造顺心。围绕群众办事的痛点、堵点，以“群众眼光”全面审视办事流程，围绕方便快捷、省心顺心、“一次办好”的目标导向，以刀刃向内、自我革命的勇气查找差距不足，重构重塑办事流程，压减办事时间，提升服务效能。推行“一窗受理”综合柜员制运行模式，实行“打包一件事”综合受办，办事人只需“跑一次腿、进一扇门、交一次件”；推行“一链办理”，对服务事项进行全链条梳理优化，逐步打造“一件事一条链”服务流程；加大“一网通办”推行力度，实现“网上办”“掌上办”，逐步推出“秒批”“秒办”事项。目前已梳理157项流程再造事项并纳入综合柜员制办理，有10余项事项实现“掌上办”。比如，涉及群众最常办理的“养老重复退费”“养老到龄趸缴”“个人重要信息修改”“个人多号合并”等20项业务业务由原来的5个工作日限时办结提速为即时办结。
问题一线解决贴心。针对窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，最可能遇到群众最紧迫、最急切需要解决问题的实际，推进“一线工作法”，让问题在一线解决。实行社会保障分中心值守制度，中心领导“AB”岗带班按月值守大厅，遇到窗口一线群众诉求由中心领导第一时间处理，通过现场办公方式尽早发现并及时解决经办过程遇到的各种问题和群众关心的难题；推行咨询服务轮值机制，把服务窗口服务一线向前移，中心每位干部职工，轮流到办事大厅咨询台值守，通过“首问责任”等方式第一时间接受办事群众和单位咨询，帮助和引导办事群众；倡导上门服务解决问题服务方式，比如针对机关事业单位部分退休人员希望了解养老金核算过程的需求，中心安排相关人员到单位或退休人员家中，集体讲解4次、个别答疑20余人次。
特色服务举措舒心。结合社保特点和窗口的特点，推出20余项特色服务。在社会保障分中心推出无差别叫号、咨询引导、帮办代办、预约延时办理、免费打印复印扫描等一系列便民利企服务举措；完善“绵阳智慧人社”、i绵阳APP等移动端服务事项，升级改造社保自助终端272台，为参保群众提供7×24小时不间断的政策解读、一般信息变更、社保权益查询打印、待遇领取资格认证等，全部实行网上直接办理；推行部分业务承诺制办理，解决群众多跑路或开证明的问题。
