上线前，曹敏要求不仅要落实好此次活动，还要借此机会向广大市民宣传医疗保险政策。为此，专门召开专题会议布置，提出具体要求；提前与广播电视台栏目组对接；制定了工作方案，各科室认真准备，积极配合。
上线时，现场热线不断，市民提问十分踊跃。共接听热线电话16个，主持人现场提问1个。涉及问题 15 个。其中咨询类 13 个、投诉意见类 2 个；现场回复12 个、预约回复3个，上线同志耐心细致地作了解答。
热线值守结束后，召开了专题会议，针对未现场回复的3个问题，指定专人落实，及时将结果反馈提问市民；针对热线反映出的问题，认真进行梳理和分析在管理、服务、流程等方面存在的问题，进一步提高医保业务经办能力和服务水平，真正把工作做细做实。（市医保局）
