岗位职责：1、负责根据公司的发展战略，协助总经理组织售后服务部对售後服务策略进行调整、完善并组织实施，实现管理和经营业绩目标。2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算并提审，全面负责按审批通过的责任单元工作计划和预算标准执行和管控。3、制定维修业务，配件，附件等业绩目标，并分解到员工的工作目标；负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；4、统筹协调售后服务部门的各项工作，领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。5、对处理售后用户抱怨工作负领导责任，确保用户满意。6、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 7、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。8、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 9、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。10、协助相关部门共同进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面工作，必要时直接组织与指导实施。 11、协助相关部门进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，进行客户满意度调查。12、处置级别为部门内的客户投诉处理，跟踪处理投诉结果，并将处置级别高于部门内的客户投诉报相关部门。13、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。14、协助上级制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。15、负责组织和领导实施公司所有服务部门与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。16、协助或/和组织综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案 推销给客户。 17、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。18、持续提高公司售后服务在对应目标市场的业务份额。任职资格：1、大专以上学历；汽车相关专业者优先。2、具有5年以上汽车售后服务管理经验，2年以上高端德系车型维修服务管理相关经验，熟悉德系高端车型售后服务整体运作；3、具有良好的人际交往和沟通能力，具备较强的组织协调能力和开拓创新的能力。4、能够熟练使用办公软件。工作时间：早9：00晚5：30
联系我时就说是在 绵阳招聘网 上看到的
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